Politique de retour

Politique de retour – Célestelle Paris

Introduction
Chez Célestelle Paris, nous faisons de notre mieux pour satisfaire nos clients. Toutefois, si vous souhaitez retourner un produit, voici les conditions et la procédure de retour.

Droit de rétractation et délai de retour
Conformément à la législation européenne et française, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les éventuels frais de douane ou d’expédition internationale.

  • Les articles doivent être inutilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.

  • Les articles peuvent être essayés pour vérifier la taille ou la coupe, mais ne doivent pas avoir été portés.

  • Les articles personnalisés ou hygiéniques (par exemple sous-vêtements, maillots de bain si la protection hygiénique est retirée) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour

  1. Avant tout retour, le client doit contacter Célestelle Paris par e-mail à info@celestelleparis.fr afin d’obtenir l’autorisation et les instructions de retour.

  2. Après acceptation, nous vous communiquerons les coordonnées de retour de notre partenaire logistique.

  3. Les retours doivent être envoyés directement à l’adresse suivante :
    Teilungsweg 28, 45329 Essen, Allemagne (État : Nordrhein-Westfalen).

  4. Le renvoi se fait aux frais du client, de préférence avec un mode d’expédition suivi.

  5. Conservez toujours la preuve d’envoi jusqu’à confirmation de notre part.

Remboursement
Après réception et vérification de l’état du produit, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit était défectueux ou livré par erreur.

Responsabilité

  • Célestelle Paris n’est pas responsable des colis perdus en retour si aucun suivi n’a été utilisé.

  • Si une adresse erronée a été fournie par le client lors de la commande, la responsabilité lui incombe.

  • Toute correction d’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.

Contact
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous écrire à l’adresse suivante : info@celestelleparis.fr